为进一步加强网络与信息化服务工作的规范化管理，提升服务意识和服务质量，树立良好的网信服务窗口形象，3月14日下午，网络与计算中心在南六楼203会议室中心组织开展窗口服务礼仪知识培训，中心用户服务部、校园卡中心、网络维修部、办公室和开放实验室全体工作人员参加培训。

培训会上，湖北移动武汉分公司高级内训师童美珍围绕服务的重要性、职业形象、社交礼仪和服务规范评分标准四个方面,以理论教学和场景授课相结合的方式，展示了如何微笑服务、贴心服务和暖心服务，并对仪表要求、文明用语、礼仪素养、接待规范等具体礼仪细节作了生动详细的讲解，让服务理念与服务意识深入到每位参培的人员脑海中。她介绍在窗口服务中应以用户为中心，注意保持良好的形象、得体的举止神态，使用礼貌用语、软垫式言辞、拜托语气，以此带给用户温暖体验；在电话礼仪中介绍了接打电话的沟通模式，提醒大家需要注意的事项，例如微笑接打电话，声音适中、愉快、亲切等。

中心党总支副书记李战春指出，举办这次窗口服务礼仪培训，其目的就是“强服务、转作风”，加强对窗口工作人员的规范管理，树立良好的网信服务形象，展现中心新面貌，更好为全校师生服务，让师生享受更优质的网信服务。（通讯员 韩迎春）